Dechutz DC7 Essencial Regular Fit - Capa Transparente (para iPhone 13)
Dechutz DC7 Essencial Regular Fit - Capa Transparente (para iPhone 13)
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Dechutz DC7 Essencial Regular Fit - Capa Transparente (para iPhone 13)
Dechutz DC7 Essencial Regular Fit - Capa Transparente (para iPhone 13)
Dechutz DC7 Essencial Regular Fit - Capa Transparente (para iPhone 13)
Dechutz DC7 Essencial Regular Fit - Capa Transparente (para iPhone 13)

Dechutz DC7 Essencial Regular Fit - Capa Transparente (para iPhone 13)

Preço promocionalR$ 89,00 Preço normalR$ 159,00
Economize R$ 70,00
Cor:Transparante
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A Ultra transparência mostra o design original do iPhone 13 - O design da case Dechutz DC7 Essencial é planejado em policarbonato ultra transparente premium com espessura 1,8mm para não esconder o brilho das cores e o design original do iPhone 13. Elimine capas que podem ser interpretados como seu iPhone não sendo original. Em reunião, evento ou trabalho em que você precisa ser formal e no dia dia, apenas ao segurar seu iPhone 13 com a capa DC7 Essencial aplicada, você pode ser mais elegante.


Você não precisa se preocupar em seu iPhone sofrer impactos e arranhões - Uma capa com espessura 1,8mm com mais proteção, sendo 150x mais forte que vidro temperado e 50x mais que acrílico, feito de 100% policarbonato rígido premium protege seu iPhone contra impactos. Com elevação de 0,7mm para evitar o contato direto entre a câmera/tela do seu iPhone 13 e a mesa em que for colocado, protegendo o seu iPhone de arranhões.


Garantia vitalícia contra amarelamento - A Capa transparente DC7 Essencial é feito de 100% policarbonato ultra transparente premium que não mistura tpu/silicone que causam amarelamento na lateral e traseira, adota tecnologia de prevenção de descoloração para garantir que nunca amarele. Você nem seu iPhone terão uma aparência suja, amarelada e velha. Seu iPhone 13 e você sempre parecerão limpos e elegantes para os outros.


Compatível apenas com iPhone 13. Botões de volume e power vazados para manter o clique macio, com fendas inferiores laterais para instalar e desinstalar facilmente, revestimento anti-riscos e revestimento de air-dots para evitar oleosidade.


O cliente vem em primeiro lugar - Como amantes do iPhone, não vendemos produtos que não usamos. Se você não estiver completamente satisfeito, entre em contato conosco e tentaremos corrigir o problema. Clique no botão adicionar ao carrinho agora

Frete e Devolução

POLÍTICA DE ENVIO E FRETE

1 – Frete

1.1 – Condições Gerais

As entregas feitas pela Dechutz são realizadas de segunda-feira à sexta-feira. O prazo de entrega é contado a partir da data da postagem em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

 Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Nossas transportadoras realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

1.2 – Valores e Prazos

O prazo de entrega e o valor do envio variam de acordo com o CEP do destinatário e da modalidade de entrega escolhida.

Os prazos informados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, e podem variar para mais ou para menos. Já é considerado nestas previsões o tempo de separação e coleta da encomenda.

As opções de envio podem ser consultadas por CEP antes da finalização da compra, sendo que todas as modalidades disponíveis para o endereço serão apresentadas na página de pagamento.

A entrega poderá ser efetuada através dos Correios ou transportadora e deve ser escolhida a opção que mais atende às necessidades do cliente, de acordo com os prazos e valores disponíveis. 

O link para rastreamento do pedido será enviado automaticamente pelo nosso sistema para o e-mail cadastrado na compra.

1.3 – Pedidos Devolvidos ao Remetente

Caso o pedido retorne ao remetente por um dos motivos listados abaixo, será cobrada uma taxa de reenvio de acordo com a forma de entrega e o CEP do destinatário. 

- Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto; Tentativas de entrega sem sucesso; Destinatário não conhecido no local indicado; Não retirada do produto na agência dos Correios, se for o caso.

Observação: o comprador deve se certificar de que as informações do endereço foram preenchidas corretamente, incluindo numeração, complemento, bairro e CEP.

1.4 – Prazo de Expedição

Após a confirmação do pagamento, o prazo de expedição é de 1 a 3 dias úteis, independente da modalidade de envio escolhida.

Este processo já está englobado no prazo de entrega estipulado no site no ato da compra.

O link para rastreamento do pedido será enviado automaticamente pelo nosso sistema para o e-mail cadastrado no site.

1.5 – Correção de Endereço

Caso seja preenchido o endereço de forma errada ou incompleta, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos verificar a possibilidade de correção de acordo com o status da entrega.

Se for possível corrigir o endereço antes do envio ou o CEP precise ser alterado poderá ocorrer recálculo do valor do envio, já que o valor do frete pode variar ou a opção escolhida pode não estar disponível para o endereço de entrega.

Não se preocupe, pois a nossa equipe vai ajudar da melhor forma possível para que você receba o pedido no endereço correto.

 1.6 – Situações de Atraso na Entrega

 Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado.

 1.7 – Compromisso das Transportadoras

 Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

 É vedado a transportadora:

- entrar no domicílio;

- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

- realizar instalação ou manutenção de produtos;

- abrir a embalagem do produto;

- coletar produtos de devolução;

- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

1.8 – Ainda não Recebi minha Compra

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de Atendimento.

 - Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a transportadora já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

 Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.

 1.9 – Prazo de Entrega e Disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser consultado na página do carrinho no momento da compra.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da data de postagem.

Política de Troca, Devolução, Direito de arrependimento e Reembolso

1 - Trocas e Devoluções

1.1 -  Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.2 - A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso. Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

1.3- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

1.4 - O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

1.5- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

1.6- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

1.7- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

1.8- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

1.9- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.10 - A troca ou devolução somente será aprovada mediante cumprimento de todos os requisitos mencionados.

1.11 - Nossa equipe poderá adotar medidas alternativas para troca do produto que não seja a devolução, a fim de evitar transtornos e custos de envio do item. Assim, o processo é abreviado e a solicitação será resolvida mais rapidamente.

1.12 - Após aprovação da análise de qualidade, em casos de troca, será providenciado o envio do(s) item(s) para o mesmo endereço de entrega cadastrado na compra. Em casos de reembolso, a devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2 – Avaria

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, todos os produtos são conferidos e testados antes de serem enviados. Infelizmente, durante o transporte, as mercadorias podem ser manuseadas de maneira incorreta danificando o produto que é enviado com todo cuidado para nossos consumidores.

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Caso seja notado que o produto ou a embalagem foi avariada durante transporte, recomendamos que o recebimento da encomenda seja recusado e, após a recusa, deve-se entrar em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Atendimento.

Se o problema com o produto for verificado após o recebimento, por favor, abra um chamado na nossa Central de Atendimento enviando fotos do item e da embalagem avariada. Por favor não descarte o produto e nem a embalagem!

Em até 3 dias, um dos atendentes do time de Suporte Dechutz responderá a sua mensagem no mesmo e-mail que foi utilizado na abertura da solicitação.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

3 – Produto em Desacordo com Pedido

3.1 - Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Caso tenha recebido o seu pedido faltando algum item ou tenha recebido um modelo diferente do adquirido, solicitamos que siga os passos a seguir:

 - Confira os produtos adquiridos em seu pedido no site da Dechutz. Basta acessar sua conta na aba “Meus Pedidos”, assim você poderá confirmar se os itens da sua compra foram selecionados corretamente;

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi recebido um produto que você não solicitou ou faltou algum item, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente, enviando fotos de todos os produtos que recebeu e das etiquetas de identificação dos modelos para que possamos ajudar da melhor forma.

 Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

 Se houve qualquer engano no momento da escolha do produto, entre em contato com a Central de Atendimento informando o modelo correto. Você será informado dos termos para efetuar a troca.

3.2 - Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

3.3 - Troca por outro produto com valor superior ao adquirido será realizada mediante pagamento da diferença de preço entre os itens, caso haja.

 4 – Devoluções

 - Se o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido, poderá optar pela troca do item ou reembolso dos valores eventualmente pagos, de acordo com a forma de pagamento que foi utilizada na compra (Art. 49, VI, do Código de Defesa do Consumidor).

- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

5 – Troca Por Defeito

 Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia não cobre danos provenientes de erros na aplicação/instalação do produto, dano acidental, dano causado por queda ou mau uso após o recebimento do item.

 5.1 - O consumidor deverá comprovar o defeito de fabricação apresentado pelo produto por meio do envio de fotos ou vídeos em solicitação aberta na Central de Atendimento do site.

 5.2 - O prazo máximo para resolução do problema é de até 30 dias contados após a abertura do chamado.

5.3 - Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o consumidor poderá optar por:

- Substituição pelo mesmo modelo adquirido;

- Troca por outro produto disponível, mediante pagamento da diferença entre os valores, caso haja;

- Crédito no site no valor que foi pago pelo produto na forma de um cupom de desconto para uma próxima compra.

6 – Observações sobre Troca/Devolução/Arrependimento

 A troca do item defeituoso não terá custos para o consumidor, sendo gerado um código de autorização de postagem que será informado por um dos atendentes da Dechutz.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com manuais e acessórios, caso haja.

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Dechutz após sua chegada ao nosso endereço. Essa análise poderá levar até 02 dias úteis contados a partir da chegada do item devolvido.

6.1 – Se o produto tratar-se de presente de terceiro e deseja realizar a troca do mesmo, precisaremos dos dados do titular da conta para localizar o pedido e proceder com a troca em nosso sistema. Envie os dados para nossa Central de Ajuda para que possamos proceder com a sua solicitação.

6.2 – Não é possível realizar devoluções que gerem crédito para futuras compras no site, em caso de devolução o reembolso será realizado de acordo com as informações deste capítulo em relação a modalidade de pagamento.

 POLÍTICA DE REEMBOLSO

7 – Formas de Reembolso

7.1 – Cartão de Crédito

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão, o valor será devolvido em forma de crédito e será possível verificá-lo na fatura online do cartão utilizado na compra.

O prazo de devolução da quantia paga depende da administradora do cartão. Normalmente, o valor pode constar em até duas faturas geradas depois de efetuada a solicitação de estorno por parte da loja.

 7.2 – Pagamento por Boleto ou Pix

 Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto ou PIX, o valor será devolvido em forma de depósito bancário na conta informada pelo cliente. O prazo para a efetuação da transferência bancária é de até 5 dias úteis após o recebimento dos dados necessários para efetuar a transação e o comprovante será enviado para o e-mail utilizado no contato.

 7.3 – Pagamento por Saldo no Mercado Pago, Picpay ou PayPal

 Caso o pagamento tenha sido efetuado pelo saldo disponível na conta do Mercado Pago, PicPay ou PayPal, o valor devolvido será creditado na conta utilizada em até 5 dias úteis após a confirmação do atendente.

Observação: No caso do cancelamento total da compra, todos os valores envolvidos serão devolvidos ao cliente.

7.4 – Produto Adquirido na Promoção

 Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

 8 – MARKETPLACE

A Central de Atendimento do site oficial da Dechutz é reservada exclusivamente para atendimento dos clientes que realizaram a compra diretamente no site da loja. Caso a compra tenha sido realizada no perfil oficial da marca em Marketplaces, vendidos e entregues pela Dechutz o contato deverá ser feito diretamente no site em que o pedido foi efetuado.

Política de Troca, Devolução, Direito de arrependimento e Reembolso

1 - Trocas e Devoluções

1.1 -  Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.2 - A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso. Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

1.3- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

1.4 - O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

1.5- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

1.6- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

1.7- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

1.8- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

1.9- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.10 - A troca ou devolução somente será aprovada mediante cumprimento de todos os requisitos mencionados.

1.11 - Nossa equipe poderá adotar medidas alternativas para troca do produto que não seja a devolução, a fim de evitar transtornos e custos de envio do item. Assim, o processo é abreviado e a solicitação será resolvida mais rapidamente.

1.12 - Após aprovação da análise de qualidade, em casos de troca, será providenciado o envio do(s) item(s) para o mesmo endereço de entrega cadastrado na compra. Em casos de reembolso, a devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2 – Avaria

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, todos os produtos são conferidos e testados antes de serem enviados. Infelizmente, durante o transporte, as mercadorias podem ser manuseadas de maneira incorreta danificando o produto que é enviado com todo cuidado para nossos consumidores.

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Caso seja notado que o produto ou a embalagem foi avariada durante transporte, recomendamos que o recebimento da encomenda seja recusado e, após a recusa, deve-se entrar em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Atendimento.

Se o problema com o produto for verificado após o recebimento, por favor, abra um chamado na nossa Central de Atendimento enviando fotos do item e da embalagem avariada. Por favor não descarte o produto e nem a embalagem!

Em até 3 dias, um dos atendentes do time de Suporte Dechutz responderá a sua mensagem no mesmo e-mail que foi utilizado na abertura da solicitação.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

3 – Produto em Desacordo com Pedido

3.1 - Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Caso tenha recebido o seu pedido faltando algum item ou tenha recebido um modelo diferente do adquirido, solicitamos que siga os passos a seguir:

 - Confira os produtos adquiridos em seu pedido no site da Dechutz. Basta acessar sua conta na aba “Meus Pedidos”, assim você poderá confirmar se os itens da sua compra foram selecionados corretamente;

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi recebido um produto que você não solicitou ou faltou algum item, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente, enviando fotos de todos os produtos que recebeu e das etiquetas de identificação dos modelos para que possamos ajudar da melhor forma.

 Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

 Se houve qualquer engano no momento da escolha do produto, entre em contato com a Central de Atendimento informando o modelo correto. Você será informado dos termos para efetuar a troca.

3.2 - Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

3.3 - Troca por outro produto com valor superior ao adquirido será realizada mediante pagamento da diferença de preço entre os itens, caso haja.

 4 – Devoluções

 - Se o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido, poderá optar pela troca do item ou reembolso dos valores eventualmente pagos, de acordo com a forma de pagamento que foi utilizada na compra (Art. 49, VI, do Código de Defesa do Consumidor).

- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

5 – Troca Por Defeito

 Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia não cobre danos provenientes de erros na aplicação/instalação do produto, dano acidental, dano causado por queda ou mau uso após o recebimento do item.

 5.1 - O consumidor deverá comprovar o defeito de fabricação apresentado pelo produto por meio do envio de fotos ou vídeos em solicitação aberta na Central de Atendimento do site.

 5.2 - O prazo máximo para resolução do problema é de até 30 dias contados após a abertura do chamado.

5.3 - Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o consumidor poderá optar por:

- Substituição pelo mesmo modelo adquirido;

- Troca por outro produto disponível, mediante pagamento da diferença entre os valores, caso haja;

- Crédito no site no valor que foi pago pelo produto na forma de um cupom de desconto para uma próxima compra.

6 – Observações sobre Troca/Devolução/Arrependimento

 A troca do item defeituoso não terá custos para o consumidor, sendo gerado um código de autorização de postagem que será informado por um dos atendentes da Dechutz.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com manuais e acessórios, caso haja.

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Dechutz após sua chegada ao nosso endereço. Essa análise poderá levar até 02 dias úteis contados a partir da chegada do item devolvido.

6.1 – Se o produto tratar-se de presente de terceiro e deseja realizar a troca do mesmo, precisaremos dos dados do titular da conta para localizar o pedido e proceder com a troca em nosso sistema. Envie os dados para nossa Central de Ajuda para que possamos proceder com a sua solicitação.

6.2 – Não é possível realizar devoluções que gerem crédito para futuras compras no site, em caso de devolução o reembolso será realizado de acordo com as informações deste capítulo em relação a modalidade de pagamento.

 POLÍTICA DE REEMBOLSO

7 – Formas de Reembolso

7.1 – Cartão de Crédito

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão, o valor será devolvido em forma de crédito e será possível verificá-lo na fatura online do cartão utilizado na compra.

O prazo de devolução da quantia paga depende da administradora do cartão. Normalmente, o valor pode constar em até duas faturas geradas depois de efetuada a solicitação de estorno por parte da loja.

 7.2 – Pagamento por Boleto ou Pix

 Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto ou PIX, o valor será devolvido em forma de depósito bancário na conta informada pelo cliente. O prazo para a efetuação da transferência bancária é de até 5 dias úteis após o recebimento dos dados necessários para efetuar a transação e o comprovante será enviado para o e-mail utilizado no contato.

 7.3 – Pagamento por Saldo no Mercado Pago, Picpay ou PayPal

 Caso o pagamento tenha sido efetuado pelo saldo disponível na conta do Mercado Pago, PicPay ou PayPal, o valor devolvido será creditado na conta utilizada em até 5 dias úteis após a confirmação do atendente.

Observação: No caso do cancelamento total da compra, todos os valores envolvidos serão devolvidos ao cliente.

7.4 – Produto Adquirido na Promoção

 Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

 8 – MARKETPLACE

A Central de Atendimento do site oficial da Dechutz é reservada exclusivamente para atendimento dos clientes que realizaram a compra diretamente no site da loja. Caso a compra tenha sido realizada no perfil oficial da marca em Marketplaces, vendidos e entregues pela Dechutz o contato deverá ser feito diretamente no site em que o pedido foi efetuado.

Frete e Devolução

POLÍTICA DE ENVIO E FRETE

1 – Frete

1.1 – Condições Gerais

As entregas feitas pela Dechutz são realizadas de segunda-feira à sexta-feira. O prazo de entrega é contado a partir da data da postagem em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

 Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Nossas transportadoras realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

1.2 – Valores e Prazos

O prazo de entrega e o valor do envio variam de acordo com o CEP do destinatário e da modalidade de entrega escolhida.

Os prazos informados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, e podem variar para mais ou para menos. Já é considerado nestas previsões o tempo de separação e coleta da encomenda.

As opções de envio podem ser consultadas por CEP antes da finalização da compra, sendo que todas as modalidades disponíveis para o endereço serão apresentadas na página de pagamento.

A entrega poderá ser efetuada através dos Correios ou transportadora e deve ser escolhida a opção que mais atende às necessidades do cliente, de acordo com os prazos e valores disponíveis. 

O link para rastreamento do pedido será enviado automaticamente pelo nosso sistema para o e-mail cadastrado na compra.

1.3 – Pedidos Devolvidos ao Remetente

Caso o pedido retorne ao remetente por um dos motivos listados abaixo, será cobrada uma taxa de reenvio de acordo com a forma de entrega e o CEP do destinatário. 

- Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto; Tentativas de entrega sem sucesso; Destinatário não conhecido no local indicado; Não retirada do produto na agência dos Correios, se for o caso.

Observação: o comprador deve se certificar de que as informações do endereço foram preenchidas corretamente, incluindo numeração, complemento, bairro e CEP.

1.4 – Prazo de Expedição

Após a confirmação do pagamento, o prazo de expedição é de 1 a 3 dias úteis, independente da modalidade de envio escolhida.

Este processo já está englobado no prazo de entrega estipulado no site no ato da compra.

O link para rastreamento do pedido será enviado automaticamente pelo nosso sistema para o e-mail cadastrado no site.

1.5 – Correção de Endereço

Caso seja preenchido o endereço de forma errada ou incompleta, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos verificar a possibilidade de correção de acordo com o status da entrega.

Se for possível corrigir o endereço antes do envio ou o CEP precise ser alterado poderá ocorrer recálculo do valor do envio, já que o valor do frete pode variar ou a opção escolhida pode não estar disponível para o endereço de entrega.

Não se preocupe, pois a nossa equipe vai ajudar da melhor forma possível para que você receba o pedido no endereço correto.

 1.6 – Situações de Atraso na Entrega

 Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado.

 1.7 – Compromisso das Transportadoras

 Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

 É vedado a transportadora:

- entrar no domicílio;

- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

- realizar instalação ou manutenção de produtos;

- abrir a embalagem do produto;

- coletar produtos de devolução;

- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

1.8 – Ainda não Recebi minha Compra

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de Atendimento.

 - Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a transportadora já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

 Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.

 1.9 – Prazo de Entrega e Disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser consultado na página do carrinho no momento da compra.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da data de postagem.

Política de Troca, Devolução, Direito de arrependimento e Reembolso

1 - Trocas e Devoluções

1.1 -  Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.2 - A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso. Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

1.3- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

1.4 - O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

1.5- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

1.6- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

1.7- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

1.8- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

1.9- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.10 - A troca ou devolução somente será aprovada mediante cumprimento de todos os requisitos mencionados.

1.11 - Nossa equipe poderá adotar medidas alternativas para troca do produto que não seja a devolução, a fim de evitar transtornos e custos de envio do item. Assim, o processo é abreviado e a solicitação será resolvida mais rapidamente.

1.12 - Após aprovação da análise de qualidade, em casos de troca, será providenciado o envio do(s) item(s) para o mesmo endereço de entrega cadastrado na compra. Em casos de reembolso, a devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2 – Avaria

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, todos os produtos são conferidos e testados antes de serem enviados. Infelizmente, durante o transporte, as mercadorias podem ser manuseadas de maneira incorreta danificando o produto que é enviado com todo cuidado para nossos consumidores.

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Caso seja notado que o produto ou a embalagem foi avariada durante transporte, recomendamos que o recebimento da encomenda seja recusado e, após a recusa, deve-se entrar em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Atendimento.

Se o problema com o produto for verificado após o recebimento, por favor, abra um chamado na nossa Central de Atendimento enviando fotos do item e da embalagem avariada. Por favor não descarte o produto e nem a embalagem!

Em até 3 dias, um dos atendentes do time de Suporte Dechutz responderá a sua mensagem no mesmo e-mail que foi utilizado na abertura da solicitação.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

3 – Produto em Desacordo com Pedido

3.1 - Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Caso tenha recebido o seu pedido faltando algum item ou tenha recebido um modelo diferente do adquirido, solicitamos que siga os passos a seguir:

 - Confira os produtos adquiridos em seu pedido no site da Dechutz. Basta acessar sua conta na aba “Meus Pedidos”, assim você poderá confirmar se os itens da sua compra foram selecionados corretamente;

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi recebido um produto que você não solicitou ou faltou algum item, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente, enviando fotos de todos os produtos que recebeu e das etiquetas de identificação dos modelos para que possamos ajudar da melhor forma.

 Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

 Se houve qualquer engano no momento da escolha do produto, entre em contato com a Central de Atendimento informando o modelo correto. Você será informado dos termos para efetuar a troca.

3.2 - Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

3.3 - Troca por outro produto com valor superior ao adquirido será realizada mediante pagamento da diferença de preço entre os itens, caso haja.

 4 – Devoluções

 - Se o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido, poderá optar pela troca do item ou reembolso dos valores eventualmente pagos, de acordo com a forma de pagamento que foi utilizada na compra (Art. 49, VI, do Código de Defesa do Consumidor).

- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

5 – Troca Por Defeito

 Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia não cobre danos provenientes de erros na aplicação/instalação do produto, dano acidental, dano causado por queda ou mau uso após o recebimento do item.

 5.1 - O consumidor deverá comprovar o defeito de fabricação apresentado pelo produto por meio do envio de fotos ou vídeos em solicitação aberta na Central de Atendimento do site.

 5.2 - O prazo máximo para resolução do problema é de até 30 dias contados após a abertura do chamado.

5.3 - Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o consumidor poderá optar por:

- Substituição pelo mesmo modelo adquirido;

- Troca por outro produto disponível, mediante pagamento da diferença entre os valores, caso haja;

- Crédito no site no valor que foi pago pelo produto na forma de um cupom de desconto para uma próxima compra.

6 – Observações sobre Troca/Devolução/Arrependimento

 A troca do item defeituoso não terá custos para o consumidor, sendo gerado um código de autorização de postagem que será informado por um dos atendentes da Dechutz.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com manuais e acessórios, caso haja.

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Dechutz após sua chegada ao nosso endereço. Essa análise poderá levar até 02 dias úteis contados a partir da chegada do item devolvido.

6.1 – Se o produto tratar-se de presente de terceiro e deseja realizar a troca do mesmo, precisaremos dos dados do titular da conta para localizar o pedido e proceder com a troca em nosso sistema. Envie os dados para nossa Central de Ajuda para que possamos proceder com a sua solicitação.

6.2 – Não é possível realizar devoluções que gerem crédito para futuras compras no site, em caso de devolução o reembolso será realizado de acordo com as informações deste capítulo em relação a modalidade de pagamento.

 POLÍTICA DE REEMBOLSO

7 – Formas de Reembolso

7.1 – Cartão de Crédito

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão, o valor será devolvido em forma de crédito e será possível verificá-lo na fatura online do cartão utilizado na compra.

O prazo de devolução da quantia paga depende da administradora do cartão. Normalmente, o valor pode constar em até duas faturas geradas depois de efetuada a solicitação de estorno por parte da loja.

 7.2 – Pagamento por Boleto ou Pix

 Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto ou PIX, o valor será devolvido em forma de depósito bancário na conta informada pelo cliente. O prazo para a efetuação da transferência bancária é de até 5 dias úteis após o recebimento dos dados necessários para efetuar a transação e o comprovante será enviado para o e-mail utilizado no contato.

 7.3 – Pagamento por Saldo no Mercado Pago, Picpay ou PayPal

 Caso o pagamento tenha sido efetuado pelo saldo disponível na conta do Mercado Pago, PicPay ou PayPal, o valor devolvido será creditado na conta utilizada em até 5 dias úteis após a confirmação do atendente.

Observação: No caso do cancelamento total da compra, todos os valores envolvidos serão devolvidos ao cliente.

7.4 – Produto Adquirido na Promoção

 Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

 8 – MARKETPLACE

A Central de Atendimento do site oficial da Dechutz é reservada exclusivamente para atendimento dos clientes que realizaram a compra diretamente no site da loja. Caso a compra tenha sido realizada no perfil oficial da marca em Marketplaces, vendidos e entregues pela Dechutz o contato deverá ser feito diretamente no site em que o pedido foi efetuado.

Política de Troca, Devolução, Direito de arrependimento e Reembolso

1 - Trocas e Devoluções

1.1 -  Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.2 - A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso. Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

1.3- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

1.4 - O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

1.5- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

1.6- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

1.7- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

1.8- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

1.9- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos do ato de recebimento do produto ou serviço.

1.10 - A troca ou devolução somente será aprovada mediante cumprimento de todos os requisitos mencionados.

1.11 - Nossa equipe poderá adotar medidas alternativas para troca do produto que não seja a devolução, a fim de evitar transtornos e custos de envio do item. Assim, o processo é abreviado e a solicitação será resolvida mais rapidamente.

1.12 - Após aprovação da análise de qualidade, em casos de troca, será providenciado o envio do(s) item(s) para o mesmo endereço de entrega cadastrado na compra. Em casos de reembolso, a devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2 – Avaria

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, todos os produtos são conferidos e testados antes de serem enviados. Infelizmente, durante o transporte, as mercadorias podem ser manuseadas de maneira incorreta danificando o produto que é enviado com todo cuidado para nossos consumidores.

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Caso seja notado que o produto ou a embalagem foi avariada durante transporte, recomendamos que o recebimento da encomenda seja recusado e, após a recusa, deve-se entrar em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Atendimento.

Se o problema com o produto for verificado após o recebimento, por favor, abra um chamado na nossa Central de Atendimento enviando fotos do item e da embalagem avariada. Por favor não descarte o produto e nem a embalagem!

Em até 3 dias, um dos atendentes do time de Suporte Dechutz responderá a sua mensagem no mesmo e-mail que foi utilizado na abertura da solicitação.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

3 – Produto em Desacordo com Pedido

3.1 - Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Caso tenha recebido o seu pedido faltando algum item ou tenha recebido um modelo diferente do adquirido, solicitamos que siga os passos a seguir:

 - Confira os produtos adquiridos em seu pedido no site da Dechutz. Basta acessar sua conta na aba “Meus Pedidos”, assim você poderá confirmar se os itens da sua compra foram selecionados corretamente;

- Caso confirme que o seu pedido foi realizado corretamente, e mesmo assim foi recebido um produto que você não solicitou ou faltou algum item, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente, enviando fotos de todos os produtos que recebeu e das etiquetas de identificação dos modelos para que possamos ajudar da melhor forma.

 Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

 Se houve qualquer engano no momento da escolha do produto, entre em contato com a Central de Atendimento informando o modelo correto. Você será informado dos termos para efetuar a troca.

3.2 - Não será possível efetuar trocas ou cancelamentos de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação.

3.3 - Troca por outro produto com valor superior ao adquirido será realizada mediante pagamento da diferença de preço entre os itens, caso haja.

 4 – Devoluções

 - Se o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido, poderá optar pela troca do item ou reembolso dos valores eventualmente pagos, de acordo com a forma de pagamento que foi utilizada na compra (Art. 49, VI, do Código de Defesa do Consumidor).

- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

5 – Troca Por Defeito

 Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia não cobre danos provenientes de erros na aplicação/instalação do produto, dano acidental, dano causado por queda ou mau uso após o recebimento do item.

 5.1 - O consumidor deverá comprovar o defeito de fabricação apresentado pelo produto por meio do envio de fotos ou vídeos em solicitação aberta na Central de Atendimento do site.

 5.2 - O prazo máximo para resolução do problema é de até 30 dias contados após a abertura do chamado.

5.3 - Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o consumidor poderá optar por:

- Substituição pelo mesmo modelo adquirido;

- Troca por outro produto disponível, mediante pagamento da diferença entre os valores, caso haja;

- Crédito no site no valor que foi pago pelo produto na forma de um cupom de desconto para uma próxima compra.

6 – Observações sobre Troca/Devolução/Arrependimento

 A troca do item defeituoso não terá custos para o consumidor, sendo gerado um código de autorização de postagem que será informado por um dos atendentes da Dechutz.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com manuais e acessórios, caso haja.

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Dechutz após sua chegada ao nosso endereço. Essa análise poderá levar até 02 dias úteis contados a partir da chegada do item devolvido.

6.1 – Se o produto tratar-se de presente de terceiro e deseja realizar a troca do mesmo, precisaremos dos dados do titular da conta para localizar o pedido e proceder com a troca em nosso sistema. Envie os dados para nossa Central de Ajuda para que possamos proceder com a sua solicitação.

6.2 – Não é possível realizar devoluções que gerem crédito para futuras compras no site, em caso de devolução o reembolso será realizado de acordo com as informações deste capítulo em relação a modalidade de pagamento.

 POLÍTICA DE REEMBOLSO

7 – Formas de Reembolso

7.1 – Cartão de Crédito

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão, o valor será devolvido em forma de crédito e será possível verificá-lo na fatura online do cartão utilizado na compra.

O prazo de devolução da quantia paga depende da administradora do cartão. Normalmente, o valor pode constar em até duas faturas geradas depois de efetuada a solicitação de estorno por parte da loja.

 7.2 – Pagamento por Boleto ou Pix

 Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto ou PIX, o valor será devolvido em forma de depósito bancário na conta informada pelo cliente. O prazo para a efetuação da transferência bancária é de até 5 dias úteis após o recebimento dos dados necessários para efetuar a transação e o comprovante será enviado para o e-mail utilizado no contato.

 7.3 – Pagamento por Saldo no Mercado Pago, Picpay ou PayPal

 Caso o pagamento tenha sido efetuado pelo saldo disponível na conta do Mercado Pago, PicPay ou PayPal, o valor devolvido será creditado na conta utilizada em até 5 dias úteis após a confirmação do atendente.

Observação: No caso do cancelamento total da compra, todos os valores envolvidos serão devolvidos ao cliente.

7.4 – Produto Adquirido na Promoção

 Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

 8 – MARKETPLACE

A Central de Atendimento do site oficial da Dechutz é reservada exclusivamente para atendimento dos clientes que realizaram a compra diretamente no site da loja. Caso a compra tenha sido realizada no perfil oficial da marca em Marketplaces, vendidos e entregues pela Dechutz o contato deverá ser feito diretamente no site em que o pedido foi efetuado.

Garantia

1. Como funciona a garantia legal?

Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia não cobre danos provenientes de erros na aplicação/instalação do produto, dano acidental, dano causado por queda ou mau uso após o recebimento do item.

1.1 - O consumidor deverá comprovar o defeito de fabricação apresentado pelo produto por meio do envio de fotos ou vídeos em solicitação aberta na Central de Atendimento do site.

 1.2 - O prazo máximo para resolução do problema é de até 30 dias contados após a abertura do chamado.

1.3 - Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o consumidor poderá optar por:

- Substituição pelo mesmo modelo adquirido;

- Troca por outro produto disponível, mediante pagamento da diferença entre os valores, caso haja;

- Crédito no site no valor que foi pago pelo produto na forma de um cupom de desconto para uma próxima compra.

 2 – Observações sobre Troca/Devolução/Arrependimento

 A troca do item defeituoso não terá custos para o consumidor, sendo gerado um código de autorização de postagem que será informado por um dos atendentes da Dechutz.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com manuais e acessórios, caso haja.

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Dechutz após sua chegada ao nosso endereço. Essa análise poderá levar até 02 dias úteis contados a partir da chegada do item devolvido.

2.1 – Se o produto tratar-se de presente de terceiro e deseja realizar a troca do mesmo, precisaremos dos dados do titular da conta para localizar o pedido e proceder com a troca em nosso sistema. Envie os dados para nossa Central de Ajuda para que possamos proceder com a sua solicitação.

 2.2 – Não é possível realizar devoluções que gerem crédito para futuras compras no site, em caso de devolução o reembolso será realizado de acordo com as informações deste capítulo em relação a modalidade de pagamento.

 Se o problema com o seu produto está dentro do prazo de cobertura da garantia legal, você pode falar conosco relatando o ocorrido através nossa Central de Atendimento.Garantia

Garantia

1. Como funciona a garantia legal?

Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia não cobre danos provenientes de erros na aplicação/instalação do produto, dano acidental, dano causado por queda ou mau uso após o recebimento do item.

1.1 - O consumidor deverá comprovar o defeito de fabricação apresentado pelo produto por meio do envio de fotos ou vídeos em solicitação aberta na Central de Atendimento do site.

 1.2 - O prazo máximo para resolução do problema é de até 30 dias contados após a abertura do chamado.

1.3 - Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o consumidor poderá optar por:

- Substituição pelo mesmo modelo adquirido;

- Troca por outro produto disponível, mediante pagamento da diferença entre os valores, caso haja;

- Crédito no site no valor que foi pago pelo produto na forma de um cupom de desconto para uma próxima compra.

 2 – Observações sobre Troca/Devolução/Arrependimento

 A troca do item defeituoso não terá custos para o consumidor, sendo gerado um código de autorização de postagem que será informado por um dos atendentes da Dechutz.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com manuais e acessórios, caso haja.

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Dechutz após sua chegada ao nosso endereço. Essa análise poderá levar até 02 dias úteis contados a partir da chegada do item devolvido.

2.1 – Se o produto tratar-se de presente de terceiro e deseja realizar a troca do mesmo, precisaremos dos dados do titular da conta para localizar o pedido e proceder com a troca em nosso sistema. Envie os dados para nossa Central de Ajuda para que possamos proceder com a sua solicitação.

 2.2 – Não é possível realizar devoluções que gerem crédito para futuras compras no site, em caso de devolução o reembolso será realizado de acordo com as informações deste capítulo em relação a modalidade de pagamento.

 Se o problema com o seu produto está dentro do prazo de cobertura da garantia legal, você pode falar conosco relatando o ocorrido através nossa Central de Atendimento.Garantia

Pagamento Seguro

Acompanhamos você até que receba o que comprou. E se não receber o que esperava, devolvemos o dinheiro.

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